他的改造计划。

他用一周时间，写了一个简单的水站管理系统——基于当时最流行的数据库。系统可以记录客户信息、订单历史、配送路线、员工考勤，还能自动生成月度报表。

“郑毅哥，你看，”江念在电脑前演示，“客户打电话订水，接线员在这里输入地址和时间，系统会自动分配最近的送水工，规划最优路线。送水工送完后，在这里标记完成，系统自动记录工作量。”

郑毅看得目瞪口呆。他这辈子第一次见到电脑程序，更想不到这玩意儿能管水站。

“这……这能行吗？”

“试试就知道了。”

江念还设计了一套新的客户服务流程：电话响三声内必须接听，送水时间承诺“两小时内送达”，如果超时，下次订水打九折。每个送水工配备一个BP机，方便调度联系。

这些措施在现在看来很普通，但在1997年，绝对是行业创新。

效果立竿见影。

第一个月，水站的订单量就增加了30%。老客户觉得服务变好了，新客户被“两小时送达”的承诺吸引。郑毅忙得脚不沾地，又要管调度，又要亲自送水——原来的四个送水工根本忙不过来。

江念看在眼里，急在心里。

六月初的一个晚上，郑毅又是十点多才回家。他瘫在椅子上，连说话的力气都没有了。

“郑毅哥，你这样不行。”江念一边给他按摩肩膀，一边严肃地说，“你是老板，不是送水工。老板要做的是管理，不是亲自干活。”

郑毅苦笑：“念念，现在订单多，人手不够啊。多招一个人就要多一份工资，水站刚起步，能省就省……”

“省的不是地方。”江念打断他，“郑毅哥，我问你，如果你累倒了，去医院要花多少钱？耽误多少工作？水站刚有起色，老板就倒下了，客户会怎么想？”

郑毅沉默了。

“而且，”江念继续说，“我是股东，有权对经营提出意见。我要求，第一，立即再招聘三名送水工；第二，你每周亲自送水不能超过两天；第三，设立轮休制度，保证员工每周至少休息一天。”

“这……成本太高了……”郑毅犹豫。

“成本高，但效率更高。”江念拿出账本，“你看，上个月我们增加了30%的订单，但员工加班费也增加了25%。如果多招三个人，分摊工作量，虽然工资支出增加了，但加班费会大大减少，而且服务质量会提高，客户满意度上升，会有更多订单。这是良性循环。”

郑毅看着账本上密密麻麻的数字，又看看江念认真的脸，突然笑了：“念念，你才十三岁，怎么懂这么多？”

“书上看的。”江念还是那句话，但这次他补充道，“郑毅哥，相信我。我是股东，我不会害自己的投资。”

郑毅终于被说服了。

第二天，水站贴出了招聘启事。一周后，三名新员工入职，都是二十出头的年轻人，身体好，能吃苦。江念还给他们做了简单的培训，讲解新的服务流程和注意事项。

人员到位后，郑毅的工作量立刻减轻了。他主要负责接听重要客户的电话、处理投诉、对账结算。送水的活基本交给了员工。

七月初，江念又推出了一个“会员制”活动：一次性购买二十张水票，送一张；介绍新客户，奖励五元。这个活动再次引爆了订单量。

到1997年年底，毅念水站已经从濒临倒闭的老店，发展成为城西片区最大的水站，员工扩充到十人，还开了一个分站。

郑毅再也不用亲自送水了。

现在，他每天早上八点到水站，下午五点就能回家。主要工作是维护客户关系、管理员工、查看财务报表——这些江念都教过他。